Трекер задач(Issue Tracker, Bug Tracker) ч. 2

Извиняюсь что так долго не писал, но блог блогом, а работа есть работа :)Как и обещал вот продолжение предыдущего поста о трекере задач. На сей раз допишу о том, что я забыл указать в базисах для любого трекера (Спасибо Роме:)):
1. Для основных статусов не написал такой важный статус как "Открыт заново", но в свое оправдание могу сказать что многие просто из статуса "Реализован" отправляют в "Подтвержден".
2. Очень не маловажный фактор это резолюции при реализации(Например: Выполнено, Не будет выполнено, не воспроизводится и т.д.)
3. Тут я сильно облажался но САМОЕ ГЛАВНОЕ это кто создал и кто реализовал, тобишь исполнитель. Если нет этих вещей, то любой трекер задач теряет свой смысл сразу...

Ну это все было то, что я не дописал в прошлом посте. Теперь же, то что я обещал написать, т.е. workflow который я поставил у себя. Ниже приведен рисунок, в котором я попытался обобщить все виды рабочего процесса.Теперь начну объяснять почему так. Ну во первых думаю понятно, что значит овалы и стрелки? Если нет, то объяснять я все равно не буду :)
Начнемс:
1. Создания задачи - это действие лучше разрешать всем кто работает над текущим проектом.
2. Подтверждение задачи - этот шаг нужен в качестве фильтра на создаваемые задачи. Подтверждение означает то, что задача полностью сформулирована и одобрена заказчиком, руководителем проекта или отделом тестирования.
3. Отмена задачи - означает то, что задача не сформулирована или просто не выполнима. Статус "Отменен" дает заказчику выбор на то, чтобы либо все таки реализовывать решение или же закрыть. Естественно при действии закрыть автоматически выставляется резолюция "Не будет выполнена"
4. Статус "В разработке" выделен отдельным статусом от "Решено" для того, чтобы заказчику или руководителю проекта было понятно над какой задачей работают, а над какой нет. В этом смысле статус "Тестируется" имеет то же самое значение. Если у вас в компании это не критично, либо не нужно, то конечно лучше просто сделать переход из "Подтвержден" в "Решен"
5. Статус "Не решен" тоже отделен от понятия "Подтвержден" потому что по этому статусу понятно, что реализация решения какое то было, но были найдены ошибки при тестировании.
6. Статус "Проверено". Здесь думаю все понятно. Конечно можно объяснить зачем проверенную задачу можно отправить в не решенные? Думаю у всех были случаи когда, во время тестирования задачи все работало, а позже при полном тестировании версии(итерации, проекта и т.д.) были случаи когда функционал просто не работал. Это именно для таких случаев.
7. Статус "Опубликовано" больше понадобится если у заказчика имеется понятие приемочного тестирования. Т.е. в реальности это означает, что вы передали дистрибутивы заказчику и он развернул его себе на своем тестовом окружении. Здесь имеется еще 1 интересный момент. Если на стороне заказчика задачу считают не решенной, она попадает именно в QA отдел. Это сделано впервую очередь для того, чтобы все ошибки впервую очередь были воспроизведены и только потом попадали на реализацию решения. Это можно считать еще одним фильтром :)
8. Ну и наконец задачу внедренной считает именно сам заказчик либо группа внедрения, где как в принципе. В частности для этого рабочего процесса конечным статусом будет "Внедрено".
На этом думаю все. Пожелания, вопросы и претензии в комменты :) В следующем посте постараюсь описать основные на мой взгляд достоинства JIRA и некоторые хитрости с ней.

Трекер задач(Issue Tracker, Bug Tracker) ч.1

Ну как и обещал пишу об Issue Tracker, ну или Bug tracker кому как...В прошлом посте я описывал желательный рабочий процесс(workflow), который как мне кажется должен быть у всех. Теперь попробую написать о том, как все это дело фиксировать и как работать. Как мне кажется главная задача любого трекера задач - это фиксировать состояния задач и стараться максимально "прозрачно" работать с заказчиком. В принципе если ваш рабочий процесс построен не так, как я попытался описать в предыдущем посте, то это ни о чем не говорит. Но надо понимать что ваша задача это перенесьти весь имеющийся рабочий процесс на статусы в трекере. В любом деле важно максимально честно работать с заказчиком и давать ему возможность выставлять приоритетность задач. Ну это все набор слов, который встречается везде, теперь по полочкам.1. Создание задачи, ошибки или улучшения. Абсолютно все, что хочет заказчик должно фиксироваться в трекере. Никакого рода отмазок типа "Не понимает чего хочет", "Ему это не пригодится", "Потом заведу" быть не должно. Почему? Каждая новая задача для вас - это хлеб и возможность выглядить в более приятном свете перед заказчиком. Наверно все, не раз сталкивались с ситуацией, когда заказчик сказал по окончании проекта "Я же вам говорил, что это надо сделать".. При этом надо понимать, что эти задачи надо просто завесьти. Остальные вопросы кто, когда, в какой версии и зачем будут решаться позже. 2. Статусы или состояния задач. Статусы задач имеют чуть ли не самую главную роль в трекере. Если вы работаете с заказчиком то вы отлично понимаете что есть этапы, по которым происходит реализация задачи. Самые базовые:-Открыт. Статус в котором задача только была создана.-Подтвержден. Задачу подтвердили на разработку, т.е. такие задачи встают в очередь для решения.-Реализован. Задачу реализовали и передали на проверку QA отделу. -Закрыт. Реализацию задачи проверили и передали заказчику.Эти статусы присутствуют едва ли не в любой системе трекинга задач. Суть думаю понятна3. Переходы между статусами. Здесь главное на мой взгляд построить переходы между состояниями так, чтобы получилась некая модель типа конечного автомата.4. Выделение прав, кастомизация процесса. Здесь в принципе момент спорный. Если у вас нет необходимости ограничивать пользователей трекера и нужно просто фиксировать работу, то и не надо париться вам вполне подойдут бесплатные, опенсорсные решения типа Bugzilla, Trac или Mantis. Но вот если же все таки встала острая необходимость, то тут либо править ручками исходники open source продуктов или тупо купить уже готовые решения. Здесь конечно же очень выделяются продукты как Atlassian Jira или TrackStudio. Для себя же выбрал Jira... Не сочтите это за рекламу, но этот продукт действительно устраивает меня во всем и я его никому не навязываю. Кстати, если у вас небольшая фирма из 4-5 человек, то для вас вполне подойдет спец предложение от Atlassian по которому вы можете получить ее на халяву, правда с ограничением на нескольких пользователей и 1 проект кажется.Для полного представления трекера задач в следующем посте опишу workflow в собственной компании.И напишу некоторые советы по настройке Jira. На сегодня все...

Рабочий процесс(workflow) с QA

Всем привет.Захотелось написать о рабочем процессе разработки ПО и самое главное где впихнуть в уже имеющийся процесс свой QA отдел.В принципе эту тему я как то затронул в другом своем посте, но он честно говоря был уже написан давно и так рекламировать Trac я уже не стану. Теперь конкретно по теме:
1. Рабочий процесс разработки ПО практически всегда начинается со сбора требований. Так вот уже здесь лучше всего привлечь QA специалиста. Почему? Потому что первостепенной задачей для любого QA всегда должна быть проверка правильности выполненной бизнес логики. И узнать эту логику лучше всего еще до начала реализации. Опять же если у вас отличная документация к проекту или хорошо налаженная коммуникация с командой программистов, то этот шаг может быть будет и не нужен.
2. После сбора требований обычно пишут ТЗ. Здесь я бы советовал паралельным ходом уже начать писать тестплан для ПО(версии, релиза или продукта суть не важна, все зависит от вашей процедуры внедрения). Кроме сценариев, если это нужно, помочь в описании заказчику сценариев приемочного тестирования. Надеется на то, чтобы описать тестплан позже, лучше не надеется и описать его сразу же, а в дальнейшем по тихоньку его дополнять и улучшать.
3. Если ТЗ подписали, то начинается непосредственный этап реализации. Здесь очень важно, что для водопадной модели и любой ajile модели процесса, построить процесс так, чтобы после окончания любой задачи, она попадала на тестирование. Это поможет сократить сроки выполнения проекта и позволит быстрее получать ошибки от QA отделу программистов.
4. Непосредственно после реализации всего проекта должен быть выделен отдельный этап полного тестирования проекта. К этому времени у QA просто должен быть полный тест план и рабочие автоматизированные GUI тесты по нему. Здесь исправляются все имеющиеся ошибки и билд становится стабильным.
5. Следующий этап - отправка дистрибутивов. Почему это отдельный этап? Просто хотелось бы подчеркнуть, что именно QA лучше всего отправлять дистрибутивы на сторону заказчиков. Поскольку именно QA должны знать какой из дистрибутивов является стабильным, а какой нет.
6. Этап внедрения. Здесь важно понимать, что ошибки или дополнения так или иначе будут в 80% случаев. Исключить ошибки на данном этапе возможно лишь одной из методик XP - "customer on-site". Это мало когда бывает, но это возможно. Стоит подчеркнуть, что все найденные на стороне заказчика ошибки или дополнения сперва должны попадать в руки QA на воспроизведение. Этим выставляется некий фильтр на большой поток запросов от заказчика :)
7. Конец проекта(релиза, версии) и много, много пива :). Этот пост можно считать первой частью разговора об issue tracker и его роли.
Продолжение будет в следующем посте :) Всех с прошедшим Новым Годом!!!

Про 2008-й

Захотелось сделать отчет для самого себя о заканчивающемся 2008 годе.За этот год я успел сменить место работы(да и должность тоже :) ) с ведущего специалиста в компании Ikeen на должность начальника QA отдела компании ITB. Как бы там не было, я очень рад что работал в Ikeen, именно там я вырос и многому научился как QA.
Вместе с новой для себя должностью начал изучение управленческой деятельности, провел несколько интересных для себя экспериментов, которые опишу уже в следующем году. Под конец года вместе с Ромой открыли портал QAлификация. Теперь три этих блога(мой, Ромы и QAлификация ретранслируются на SoftwareTesting.ru, получили рекламу от IT4business.ru, что не может не радовать :)
Из общественных IT событий этого года конечно хотелось бы отметить:
1. Мировой финансовый кризис. Пострадали чуть ли не все, естественно IT население не осталось в стороне
2. Появление браузера Google Chrome. Теперь еще 1 браузер в котором нужно проверять работоспособность разрабатываемых решений :( .
3. Огромное количество разного рода очень интересных стартапов в виде сервисов(software as a service). Я понимаю, что они появлялись и в прошлые годы, но в этом году их рост был огромным.
4. Непонятная мода на OpenSource. Такое впечатление, что все софтверные компании открыли исходный код, хотя бы на 1 из своих продуктов.
5. Пиковая популярность соц сетей типа facebook, одноклассников и т.д.
6. Ну и конечно же, не удавшаяся покупка Yahoo Microsoft-ом.
От себя же: Поздравляю всех с наступающим новым 2009 годом и желаю всем всего наилучшего!

Открыл общий доступ к своему RSS ридеру

Всем привет.Открыл общий доступ к своему GReader. Естественно в нем находятся не все мои подписки, а только те посты, которые я посчитал интересными :) На самом деле такая идея пришла намного раньше. Ситуация была следующая. В моем QA отделе я всегда был за то, чтобы мои ребята развивались, читали и держали руку на пульсе, но этого не происходило, всех затягивала работа... Для того, чтобы хоть как то поддерживать развитие у ребят, как только появлялось время просматривал свои подписанные ленты и отмечал то, что им казалось нужным к прочтению. Немного позже узнал, что подписались не только они. Теперь же думаю че уж тут для своих открывать, если уж открывать так открывать для всех и вот оно :) Его можно посмотреть справа :)

О необходимости знаний в программировании для QA

В каком то из постов я уже касался такой темы, что для меня лично, идеальный QA это прежде всего тот, кто указывает на ошибки, еще посмотрев на изменения в коде. При этом я не исключаю ни ручного, ни еще какого либо тестирования. Как показывает всеобщая практика 70-80% багов находятся в процессе именно ручного тестирования. Все должно быть в совокупности.Теперь начнем рассуждать по делу с самого начала... Все так или иначе столкнулись или столкнуться с тем временем, когда нужно набирать людей в свой QA отдел. Лично я приверженец того, что если человек решил заняться тестированием ПО "серьезно", то ему естественно нужен некий базис. В моем понимании базиса, QA должен иметь как минимум IT образование, причем я имею в виду не только высшее образование, это может быть и просто опыт работы без всякого "диплома". Скажу честно, что человека без IT прошлого на роль QA, я не стану даже рассматривать. Я знаю, что есть множество примеров, когда люди без "образования" тестировали продукты лучше специалистов. Но на этот факт надо смотреть по другому: ведь QA не занимается постоянным ручным тестированием в надежде найти ошибку, кроме этого он должен писать автоматизированные тесты, понимать хотя бы архитектурную суть софта и многое другое. А вот брать и учить даже этому, человека совсем не просвещенному в этих вопросах я не хочу и не буду. Мне жалко и свое время и свои нервы.Пойдем дальше. Автоматизированные тесты как бы к ним не относились... это тоже программный код, который в любом случае будет иметь свою логику и архитектуру. При этом написанные тесты придется усиленно поддерживать. Еще на данном этапе будут необходимы хотя бы минимальные знания программирования. Еще дальше. Всем опытным QA когда то приходилось тестировать задачи которые очень тяжело воспроизвести. В таких случаях тоже могут понадобиться те самые знания программирования. Т.е. смотрим в исходный код и смотрим где что могло вывалиться или сработать не корректно. Теперь о том, что было еще в начале. К примеру у меня уже давно стало привычкой еще до начала тестирования смотреть в изменения в коде для того, чтобы понять что, как и где изменилось и на что это может повлиять. Мой опыт показывает, что это как минимум не мешает общему процессу тестирования. Описал не все свои доводы, но постарался написать хотя бы общие.

Открылся новый сервис для микроблоггинга по адресу http://qa.co.kg

Обращаюсь к колегам QA. Заходите и регистрируйтесь на http://qa.co.kg. Будем обмениваться инфой и линками. Попробуем сделать комьюнити :)